Termeni şi Condiţii

Acest website (denumit în continuare site) este administrat de către ROMAUDIOVIDEO SRL.

Încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc în momentul emiterii facturii fiscale (acest document ţine loc de contract conform legislaţiei româneşti) şi nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email sau alte mijloace de comunicare a confirmării automate de primire a comenzii.

Folosirea acestui site implică acceptarea acestor termeni şi condiţii. Pentru folosirea în bune condiţii a site-ului, vă recomandăm citirea cu atenţie a termenilor şi condiţiilor. Firma ROMAUDIOVIDEO SRL îşi asumă dreptul de a face modificări ale prevederilor fără o notificare prealabilă. Utima versiune a prevederilor se poate afla la pagina "Termeni şi Condiţii".

Drepturile de autor

Conţinutul acestui site - texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, baze de date - este proprietatea ROMAUDIOVIDEO SRL şi este apărat de legea pentru protecţia drepturilor de autor (Legea nr 8/1996). Folosirea fără acordul ROMAUDIOVIDEO SRL a oricărui element din cele enumerate se pedepseşte conform legilor în vigoare.

Declinarea responsabilităţii

ROMAUDIOVIDEO SRL nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi făcută responabilă pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziţionate prin intermediul acestui site. ROMAUDIOVIDEO SRL încearcă să prezinte cât mai complet posibil produsele comercializate (poze, caracteristici tehnice, preţ ), dar din cauza volumului mare de produse aflate în baza noastră de date, ROMAUDIOVIDEO SRL nu garantează că descrierea acestora sau alt conţinut al acestui site este exact, complet actualizat sau fără erori. Produsele livrate pot diferi de imaginile aflate pe site în orice mod, din cauza modificării caracteristicilor sau design-ului de către producători fără notificarea prealabilă a acestora.

Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre componentele achiziţionate de pe acest site şi cele pe care le detineţi sau urmează să le achiziţionaţi din alte surse nu fac obiectul responsabilităţii ROMAUDIOVIDEO SRL.

Activitatea de comercializare şi distribuţie din oferta site-ului este condiţionată de corectitudinea datelor furnizate de client în formularul de comandă. ROMAUDIOVIDEO SRL nu fi poate fi făcută responsabilă în niciun fel pentru diversele prejudicii sau pagube rezultate din neonorarea comenzilor. Valoarea maximă a obligaţiilor faţă de orice client în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare se reduce la valoarea sumelor încasate de la clientul respectiv.

Renunţarea la cumpărare

Conform legislaţiei româneşti în vigoare, renunţarea la cumpărare prin denunţarea unilaterală a contractului este aplicabilă doar clienţilor persoane fizice (OG 130/2000 Art 2 (1) lit. b).

În calitate de consumator, ai dreptul de a notifica în scris societatea despre faptul că doreşti să renunţi la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Regula de mai sus se va aplica numai în cazul în care produsul este predat în stare bună, fără să prezinte lovituri sau alte semne de folosire necorespunzătoare şi dacă se predă în ambalajul original.

Pentru expedierea coletelor te rugăm să foloseşti acelaşi serviciu de curierat prin care ai primit produsele.

Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii acestora se va face în cel mult 30 de zile de la data denunţării şi numai prin transfer bancar.

Termenul de 10 zile începe să curgă de la data primirii produselor. În cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a contractului de către tine, societatea îţi va rambursa sumele achitate, fără a-ţi solicita sumele necesare rambursării lor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunţării contractului.

Ruperea sigiliului atrage imposibilitatea returnării produsului.

În momentul sosirii coletelor în sediul nostru se va face o scurtă verificare vizuală a coletului în prezenţa curierului. Daca se constată urme de loviri sau manevrări defectuoase ale coletului, ori dacă starea acestuia nu este impecabilă din punct de vedere al integrităţii, se va face un proces verbal care să semnaleze aceste probleme şi o copie va fi înmânată curierului. Toate coletele primite şi care respectă aceste condiţii de returnare vor fi desfăcute şi fotografiate pentru a consemna starea la recepţie a produselor din interior şi pentru a verifica dacă starea produselor este identică cu starea lor din momentul completării formularului de returnare (în momentul completării formularului, pe baza asumării răspunderii, clientul trebuie să menţioneze starea produselor în scris şi/sau prin fotografii). Orice necorcodanţă între starea declarată de consumator la completarea formularului de returnare şi recepţia propriu-zisă a produselor de către personalul nostru specializat va conduce la respingerea returului produselor, clientul fiind răspunzător de transportul acestor produse până în sediul nostru.

Clientul va fi înştiinţat în termen de 72 de ore de la primirea coletului de această situaţie şi va putea alege dacă primeşte înapoi pe propria cheltuială produsele neconforme cu declaraţia sa şi produsele care nu mai sunt în aceeaşi stare în care au fost livrate iniţial clientului, sau dacă acceptă aducerea acestor produse la starea iniţială. Societatea noastră poate percepe taxe suplimentare în cazul returnării produselor uzate, deteriorate, fără ambalaj etc., sau care nu corespund cu declaraţia clientului din momentul completării formularului de returnare, pentru readucerea lor la starea iniţială, care pot avea o valoare între 0 şi 50% din valoarea iniţială a produsului, cu acordul clientului.

Pentru detalii suplimentare te rugăm să ne contactezi la adresa sau telefonic la numărul 021/ 210.43.40.

Retururi de produse

Procedura de retur debutează prin completarea formularului Retur Produse, în urma căruia vei primi un număr RMA de autorizaţie pentru restituirea materialului. Scrie-l clar şi la vedere pe exteriorul cutiei.

Poţi solicita returul de produse în următoarele situaţii:

- Produsul nu este conform cu specificaţiile de pe site-ul www.audio.ro:

Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile din paginile noastre de prezentare online, poţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă optezi pentru înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, vei plăti diferenţa, iar dacă valoarea este mai mică, vei primi o rambursare parţială până la valoarea produsului înlocuitor. După caz, ROMAUDIOVIDEO suportă costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor.

- Produsul nu funcţionează în primele 24 de ore de la recepţie ori prezintă semne de deteriorare:

Dacă produsul nu funcţionează în primele 24 de ore de la recepţie, fie ea de la sediul nostru ori prin curier la adresa specificată în comandă, poţi reclama acest lucru şi poţi solicita returnarea produsului în vederea înlocuirii cu unul nou. Pentru produsele care prezintă semne de deteriorare vizibilă la primirea prin curier, îţi recomandăm să refuzi recepţia acestora.

- Produsul a fost livrat greşit:

Dacă ai primit un alt produs decât cel pe care l-ai comandat, te rugăm să ne semnalezi acest lucru cât mai curând posibil, pentru a ne returna produsul şi a fi înlocuit cu cel potrivit. Toate costurile de retur şi transport vor fi suportate de ROMAUDIOVIDEO.

- Produs defect în perioada de garanţie:

Produsele care prezintă defecţiuni în perioada de garanţie vor fi returnate la sediul nostru dacă sunt însoţite de certificatul de garanţie ROMAUDIOVIDEO.

IMPORTANT: În toate cazurile de mai sus, cu excepţia celui referitor la defectiunile în timpul garanţiei, produsele trebuie să fie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele cu care au venit însoţite iniţial. Deteriorarea produselor duce la refuzarea returului.

Garanţia produselor

Toate produsele comercializate de către ROMAUDIOVIDEO beneficiază de garanţie conform legislaţiei în vigoare şi politicilor comerciale ale producătorilor.

Toate produsele sunt noi, în ambalajele originale şi provin din surse autorizate de către producători.

Certificatele de garanţie sunt emise de ROMAUDIOVIDEO sau de producător, în funcţie de caz.

Te rugăm să ne semnalezi în maxim 48 de ore de la recepţia produselor dacă acestea nu sunt însoţite de certificatul de garanţie. O poţi face în scris la adresa de e-mail . Orice sesizare ulterioară acestui termen nu va fi luată în considerare.

ROMAUDIOVIDEO va furniza în maxim 10 zile lucrătoare de la data recepţiei produsului adus în service informaţii despre diagnostic, măsura reparatorie şi estimarea termenului la care produsul va fi repus în funcţiune.

Măsurile reparatorii pot fi: depanare, înlocuire parţială ori integrală, returnarea contravalorii produsului în lipsa de alte soluţii tehnice.

După readucerea produsului în stare de funcţionare, îl poţi ridica de la sediul nostru sau poţi solicita expedierea acestuia prin curier.

Termenele de expediere sunt de 24 de ore în Bucureşti, respectiv 48 de ore în afara Bucureştiului.

Conform legii, produsele ce au însumate intervenţii de service de peste 10% din perioada de garanţie sau care la o singură intervenţie depăşesc acestă perioadă, se înlocuiesc cu produse noi, identice sau se returnează clientului contravaloarea produsului, la valoare actualizată. Timpul de nefuncţionare prelungeşte în mod corespunzător termenul de garanţie. Acest interval se consideră din momentul înregistrării în unitatea de service, până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi notificarea în scris, în vederea ridicării produsului, sau până la predarea efectivă a produsului către consumator.

Service Post Garanţie: ROMAUDIOVIDEO oferă contra-cost service şi pentru produsele care nu mai sunt în termenul nostru de garanţie. Valoarea serviciilor sunt stabilite la faţa locului, după diagnosticul oferit de echipa tehnică.

Sesizări/ Reclamaţii

Livrarea comenzilor

Produsele comandate se livrează în toată ţara prin curier rapid. Taxele de transport pot fi calculate prin intermediul unui formular de la sfârşitul efectuării comenzii online. Pentru Bucureşti taxa de transport este de 15 lei(preţ fără TVA), iar pentru restul ţării este de 30 de lei(preţ fără TVA).

Info stoc

Atât în listarea listei de produse dintr-o anumită categorie cât şi în pagina fiecărui produs sunt afişate informaţii privind stocurile disponibile.

Informaţiile se referă strict la stocul din depozitul propriu şi sunt actualizate la un interval cuprins între 10 şi 120 de minute, cu posibilitatea apariţiei unor discrepanţe între stocul real şi cel afişat. Ne rezervăm dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă, nu este în stoc, nu se mai fabrică sau din orice alt motiv şi îţi promitem că vom face tot posibilul să îţi oferim o alternativă egală sau superioară la un cost similar.

În funcţie de disponibilitate, statusurile posibile sunt:

• - în stoc - comandă: produsul poate fi comandat atât online cât şi telefonic;
• - momentan indisponibil - comandă: produsul este disponibil în urma unei comenzi, într-un termen de 1-14 zile lucrătoare, în funcţie de producător. Termenul exact de livrare poate fi comunicat numai de către reprezentanţii noştri de vânzări, ori telefonic, ori printr-un mesaj electronic.

Timbrul verde

Odată cu aderarea României la Uniunea Europeană, a trebuit introdusă o taxă pentru gestionarea deşeurilor electrice şi electronice.

În conformitate cu prevederile legale (Directiva europeană EC/96/2002 şi HG 448/2005), la vânzarea produselor electronice, electrocasnice şi IT, societatea noastră are obligaţia de a încasa şi vărsa mai departe o taxă verde către asociaţia specializată ECO TIC , organizaţia colectivă de gestionare a deşeurilor de echipamente electrice şi electronice (DEEE) din domeniul IT&C şi al electronicelor de consum.

Astfel, anumitor game de produse comercializate de noi li se aplică suplimentar o taxă de 1 sau 5 lei fără TVA, în funcţie de aplicabilitate. Valoarea acestei taxe este afişată la efectuarea comenzii şi este integral returnată organizaţiei colectoare de deşeuri. Pentru mai multe detalii legate de categoriile de echipamente supuse acestei legislaţii poţi vizita site-ul official al ECO TIC http://www.ecotic.ro